Сообщения граждан
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за I квартал 2020 года
За I квартал 2020 года в службу «Единый социальный телефон» поступило 602 звонка от жителей Липецкой области.
Наибольшее число обращений на «горячую линию» было об условиях и порядке оформления детских пособий. За первый квартал 2020 года принято 210 звонков, содержавших вопросы о получении областного материнского капитала на рождение третьего и последующего детей, об индексации ежемесячных пособий по уходу за ребенком, также про новые выплаты на детей от 3 до 7 лет.
Вторым номером в рейтинге вопросов из системы «Горячая линия УСЗН» была новая мера социальной поддержки в Липецкой области: заключение социального контракта по 4 направлениям (145 звонков). Граждан интересовали вопросы о размере суммы помощи в 2020 году, кто может воспользоваться соцконтрактом и этапы его заключения.
Также было принято 37 звонков с вопросами справочного характера (адреса, номера телефонов, графики работы учреждений социальной защиты населения).
Вопросы о возможности получения бесплатных протезно-ортопедических изделий задали 36 человек (граждан интересовали изменения порядка и условий оформления помощи, списки получателей, сроки ожидания готовых изделий).
Не теряют своей актуальности вопросы о льготах ветеранам труда (24); льготный проезд (17).
В течение I квартала 2020 года поступило 16 звонков с вопросами о возможности оформления субсидий на оплату ЖКУ (условия предоставления, порядок расчета).
Кроме этого, на «горячую линию» управления социальной защиты населения принято 33 звонка, касающихся деятельности других организаций и учреждений (такие звонки направляются в компетентную по данному вопросу организацию).
Жители области интересовались поздравлениями ветеранов с праздниками (11), зачислением на социальное обслуживание на дому (11).
За I квартал 2020 года поступили различные важные вопросы для населения Липецкой области, в их числе ежегодная выплата донорам (6), выдача удостоверений многодетным семьям (6), оплата на капитальный ремонт (6) и др.
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за IV квартал 2019 года
В течение IV квартала 2019 года в управление социальной защиты населения Липецкой области в службу «Единый социальный телефон» поступило 440 звонков, что на 22,9% меньше, чем в IV квартале 2018 года (571 звонок).
Уменьшение количества звонков связано со снижением обращений граждан по вопросам справочного характера (в IV кв. 2019 – 27 звонков, в IV кв. 2018 – 65). Также снизилось количество вопросов о льготном проезде (IV кв. 2019 – 12 звонков, в IV кв. 2018 – 43).
Наиболее часто задаваемые вопросы: о назначении детских пособий, единовременных выплат, связанных с рождением первого и последующих детей в семье (89 человек в IV квартале 2018г. и 109 чел. в IV кв. 2019г.).
С вопросом о получении средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий в последнем квартале 2019 года обратилось 107 человек, в 2018, в том же отчетном периоде – 120.
Один из наиболее интересующих население вопрос в IV кв. 2018 г. – льготный проезд (способы и сроки получения персонифицированных транспортных карт льготной категорией граждан – 43 человека, в IV кв.2019г. количество звонков по этому вопросу снизилось - 12 человек).
В IV квартале года меньше было обращений о порядке присвоения звания «Ветеран труда» (в IV кв. 2018 г- 15 человек, в IV кв.2019г – 8 человек), звонков с вопросами о выдаче удостоверений многодетным семьям (в IV кв. 2018 г- 13 чел., в IV кв.2019г – 6 чел.).
По вопросам, не отнесенным к полномочиям социальной защиты населения (просьбы направить в компетентную, по интересующему вопросу, организацию) – в данном отчетном периоде было 64 звонка (в 2018г. – 45).
Ежеквартально на номер «Единого социального телефона» поступают вопросы: об оформлении субсидий на оплату ЖКУ (в IV кв. 2018 г- 21 чел., в IV кв.2019г – 20 чел.); о получении материальной помощи (в IV кв. 2018 г- 15 чел., в IV кв.2019г – 16 чел.); об обеспечении санаторно-курортными путевками льготных категорий граждан (в IV кв. 2018 г- 10 чел., в IV кв.2019г – 11 чел.) и многие другие, не менее важные вопросы, нуждающиеся в консультации специалистов.
|
|
Вопрос
|
Количество поступивших звонков |
|
|
IV квартал 2018г. |
IV квартал 2019г. |
||
|
1 |
Ортопедические изделия |
120 |
107 |
|
2 |
Назначение детских пособий |
89 |
109 |
|
3 |
Льготный проезд |
43 |
12 |
|
4 |
Льготы семьям с детьми |
21 |
4 |
|
5 |
Субсидии на оплату ЖКУ |
21 |
20 |
|
6 |
Материальная помощь |
15 |
16 |
|
7 |
выдача удостоверений многодетным семьям |
13 |
6 |
|
8 |
присвоение звания «Ветеран труда» и др. |
15 |
8 |
|
9 |
обеспечение санаторно-курортными путевками льготных категорий граждан |
10 |
11 |
|
10 |
Льготы ЖКУ |
12 |
5 |
|
11 |
Назначение адресной помощи |
11 |
17 |
|
12 |
О зачислении на соц. обслуживание на дому |
13 |
4 |
|
13 |
О зачислении на соц. обслуживание в интернат |
7 |
4 |
|
14 |
Вопросы по оплате за капитальный ремонт |
6 |
6 |
|
15 |
Поздравление ветеранов с праздниками |
5 |
4 |
|
16 |
Льготы инвалидам, пенсионерам, участникам ВОВ |
7 |
4 |
|
17 |
Льготы многодетным семьям |
4 |
2 |
|
18 |
Право на ГЖС |
2 |
2 |
|
19 |
Льготы и ликвидаторам и пострадавшим на ЧАЭС |
2 |
2 |
|
20 |
Вопросы по доступной среде |
10 |
2 |
|
21 |
Федеральные льготы |
4 |
0 |
|
22 |
Областные льготы |
18 |
0 |
|
23 |
Обеспечение жильем |
7 |
0 |
|
25 |
Назначение и доплаты к пенсии |
6 |
0 |
|
26 |
Справочные вопросы |
65 |
27 |
|
27 |
Вопросы, не отнесенные к полномочиям соц. защиты |
45 |
64 |
|
Итого: |
571 |
440 |
|
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за III квартал 2019 года
В течение III квартала 2019 года в управление социальной защиты населения Липецкой области в службу «Единый социальный телефон» поступил 341 звонок (на 31,25% меньше, чем во II квартале текущего года - 496 звонков).
Значительно снизилось количество вопросов о получении средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий - 88 звонков (во II квартале по данному вопросу обратились 123 человека).
Также изменилось количество вопросов о назначении детских пособий, единовременных выплат, связанных с рождением первого и последующих детей в семье (со 111 человек во II квартале до 84 человек в III кв. 2019г.).
На «горячую линию» управления обратились 35 граждан с вопросами справочного характера (о графике приема граждан, о величине прожиточного минимума, о номерах подведомственных учреждений и др.).
Один из часто задаваемых вопросов – назначение адресной помощи (способы оформления, необходимые документы и сроки получения – в III кв.- 14 человек, во II кв. - 10 человек).
В преддверии начала учебного года льготный проезд для школьников и студентов заинтересовал 12 человек. По вопросам предоставления материальной помощи и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг обратились по 10 человек.
Актуальными продолжают оставаться вопросы о присвоении звания «Ветеран труда» – в III кв. обратились 9 человек, в предыдущем периоде – 12 человек.
На «горячую линию» часто обращаются по вопросам, не отнесенным к деятельности социальной защиты населения (с просьбами направить в компетентную, по интересующему вопросу организацию) – 20 звонков в III кв., 28 – во II кв..
Тематика вопросов в III квартале 2019 года разнообразна и отражает жизненно важные проблемы: санаторно-курортное лечение (8 звонков); зачисление на социальное обслуживание на дому (8); доступная среда для инвалидов (7); выдача удостоверений многодетным семьям (7) и многие другие, не менее важные вопросы, нуждающиеся в консультации специалиста.
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за II квартал 2019 года
За II квартал 2019 года в службу «Единый социальный телефон» поступило 496 звонков от жителей Липецкой области.
Как и прежде, наибольшее число вопросов было о возможности получения протезно-ортопедических изделий (123).
Назначение детских пособий в 2019 году (единовременные выплаты при рождении, индексация ежемесячных госвыплат и др.) – 111 звонков.
На «горячую линию» было принято 49 звонков с вопросами справочного характера (адреса, номера телефонов, графики работы учреждений социальной защиты населения).
В течение II квартала 2019 года частыми были звонки с вопросами о возможности оформления субсидий на оплату ЖКУ (условия предоставления, порядок расчета)- 20 звонков.
Поступило 19 звонков по оформлению санаторно-курортного лечения для льготных категорий граждан.
Не теряют своей актуальности вопросы о льготном проезде (16); материальная помощь (15); назначение адресной помощи (10).
Кроме этого, на «горячую линию» управления социальной защиты населения поступило 28 звонков, касающихся деятельности других организаций и учреждений (такие звонки направляются в компетентную по данному вопросу организацию).
Жителей области интересовали вопросы о льготах для ветеранов труда (12), о зачислении на социальное обслуживание (16), льготы многодетным семьям и семьям с детьми (10 звонков).
В службу «Единый социальный телефон» во II квартале 2019 года поступали и другие важные для населения области вопросы: выдача удостоверений многодетным семьям (8), назначение и доплаты к пенсии (7), льготы инвалидам, пенсионерам (5) и др.
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за I квартал 2019 года
За I квартал 2019 года в службу «Единый социальный телефон» поступил 481 звонок от жителей Липецкой области.
Как и прежде, наибольшее число вопросов было о возможности получения протезно-ортопедических изделий (91).
Назначение детских пособий в 2019 году (единовременные выплаты при рождении, индексация ежемесячных госвыплат и др.) – 81 звонок.
На «горячую линию» было принято 47 звонков с вопросами справочного характера (адреса, номера телефонов, графики работы учреждений социальной защиты населения).
В течение I квартала 2019 года частыми были звонки с вопросами о возможности оформления субсидий на оплату ЖКУ (условия предоставления, порядок расчета).
Не теряют своей актуальности вопросы о материальной помощи (22); льготный проезд (21); назначение адресной помощи (19).
Кроме этого, на «горячую линию» управления социальной защиты населения поступило 35 звонков, касающихся деятельности других организаций и учреждений (такие звонки направляются в компетентную по данному вопросу организацию).
Жителей области интересовали вопросы по санаторно-курортному лечению (14), льготы для ветеранов труда (12), льготы многодетным семьям и семьям с детьми (по 10 звонков).
За I квартал 2019 года в службу «Единый социальный телефон» поступали и другие важные для населения вопросы: по доступной среде (9), о зачислении на социальное обслуживание в интернат (8), льготы инвалидам, пенсионерам (6) и др.
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за IV квартал 2018 года
В течение IV квартала 2018 года в управление социальной защиты населения Липецкой области в службу «Единый социальный телефон» поступил 571 звонок, что на 2,16% меньше, чем в III квартале года (595 звонков).
Незначительное уменьшение количества звонков связано со снижением обращений граждан по вопросам справочного характера (в IV кв. – 65 звонков, в III кв. – 142).
Вопрос о получении средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий составил максимальную цифру в последнем квартале года (120 звонков).
Граждан интересовал вопрос о назначении детских пособий, единовременных выплат, связанных с рождением первого и последующих детей в семье (88 человек в III квартале и 89 чел. в IV кв. 2018г.).
Один из наиболее часто задаваемых вопросов – льготный проезд (способы и сроки получения персонифицированных транспортных карт льготной категорией граждан – 43 человека в IV кв., в III кв.- 57 чел.).
В IV квартале года возрос интерес жителей области к вопросам о льготах, предоставляемых семьям с детьми, особенно к новым мерам соцподдержки, которые вступили в силу с 2019 года (обратились 21 человек; в предыдущем периоде – 15 человек).
Также на горячую линию частыми бывают звонки, не отнесенные к полномочиям социальной защиты населения (просьбы направить в компетентную, по интересующему вопросу, организацию) – 43 звонка в IV кв., 22 – в Ш кв. года.
Тематика вопросов в IV квартале 2018 года разнообразна и отражает жизненно важные проблемы: доступная среда для инвалидов (10); зачисление на социальное обслуживание на дому (13); присвоение звания «Ветеран труда» (13), многодетные семьи (13), санаторно-курортное лечение (10 звонков) и многие другие, не менее важные вопросы, нуждающиеся в консультации специалиста.
Информация о сообщениях граждан, поступивших в службу «Единый социальный телефон»
за III квартал 2018 года
Действующая в Липецкой области система государственной социальной помощи многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому.
Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность жителей области становится одной из важнейших задач социальной защиты населения.
За III квартал 2018 г. в службу «Единый социальный телефон» поступило 595 звонков.
Среди наиболее часто задаваемых вопросов – справочная информация (адреса и номера телефонов и др.) – 142 звонка.
Вопросы по назначению детских пособий (суммы выплат, документы для оформления, размер прожиточного минимума) интересовали 88 граждан.
По получению средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий поступило 86 звонков.
Льготный проезд по персонифицированным транспортным картам интересовал в текущем периоде 57 человек.
В числе часто задаваемых вопросов за отчетный период – областные льготы и их виды (30), субсидии на оплату ЖКУ (21), материальная помощь (23).
В службу поступают звонки, не отнесенные к компетенции управления социальной защиты населения области (22), по которым граждане также получают справочную информацию (адреса, номера телефонов необходимых организаций).
